Про ШІ говорять усі

Питання одне —

Де він окупиться
саме у Вас.

Відео готується

Подивіться, як може працювати Ваш бізнес

Ці процеси є майже в кожному бізнесі. Оберіть свою нішу і подивіться, як кожен з них виглядає саме у Вас, що вже можна доручити ШІ і що лишається за людиною. 5 процесів, приклади для 11 ніш.

  1. 1Оберіть нішу
  2. 2Уточніть фільтри
  3. 3Оновіть перелік
  4. 4Отримайте інструкцію
Процеси 5 із 5
Результат Показано всі процеси
Клієнти та продажі 2 процесів РозгорнутиЗгорнути

Аналіз дзвінків і листування менеджерів

допомагає людині ДетальнішеЗгорнути
Що робить ШІ

Читає всі дзвінки й листування менеджерів і показує, чому клієнти відмовляються, розкладене за групами: сервіс, продукт, розмова з менеджером, функції продукту, нецільовий клієнт. Раз на місяць пропонує зміни до скриптів і шаблонів з Ваших вдалих розмов, кожну з цитатою.

Як це виглядає у Вашому бізнесі

Інтернет-магазин. Покупець питає в Instagram про розмір і доставку і зникає після ціни. ШІ позначає «зник без відповіді», групу «продукт» і причину «ціна» з цитатою клієнта і заперечення без відповіді.

Клініка. Пацієнт питає ціну прийому і не записується. ШІ відносить відмову до групи «розмова з менеджером»: адміністратор назвав ціну, але не запропонував інший час, коли лікар був зайнятий, а пацієнт написав «тоді пізніше».

Освіта і курси. Людина після консультації пише «подумаю» і не оплачує. ШІ позначає заперечення «подумаю» без відповіді і відмову з групи «продукт», причина «ціна», з цитатою про розтермінування, а окремо — обіцянку роботи після курсу, якої немає у файлі курсу.

B2B SaaS. Після демо угода зупиняється. ШІ відносить відмову до групи «функції продукту»: клієнт двічі питав про зʼєднання з обліком і не отримав відповіді, а наступний крок з датою не призначили.

Маркетингова агенція. Клієнт після пропозиції пише «в іншої агенції дешевше» і зникає. ШІ позначає це запереченням без відповіді, а окремо — де менеджер погодив роботу понад обсяг без запису.

Готелі. Гість питає про номер на вихідні і не бронює після ціни. ШІ позначає групу «продукт», причину «ціна», і те, що адміністратор не запропонував інший номер чи дати.

Сервіс і ремонт на виїзді. Клієнт питає ціну виїзду і каже «дорого, подзвоню ще комусь». ШІ позначає заперечення без відповіді: диспетчер не пояснив, що входить у виїзд.

Логістика. Клієнт питає ставку на рейс і пропадає. ШІ показує, що менеджер назвав ставку через два дні і не спитав, чи вона підходить, а відмову відносить до групи «розмова з менеджером», причина «довго відповідали», з цитатою.

Як це влаштовано

Дзвінки записують лише з попередженням клієнта, а сервіс перетворення мови в текст записує сказане словами. ШІ бере групу і причину лише з Вашого переліку і лише з дослівною цитатою, а таблиця рахує відмови за групами і фільтрує їх за менеджером і каналом.

Телефонія із записом дзвінківСервіс перетворення мови в текстCRM або месенджери з історією листуванняТаблиця оцінок
Що лишається за людиною

Керівник слухає позначені розмови, пересилає висновки про кожну групу тому, хто за неї відповідає, і сам розбирає з менеджером лише відмови через розмову.

Що потрібно від Вас
  • Є відповідальна людина. Одна людина ухвалює рішення в цьому процесі і відповідає за результат. Без неї робота зупиняється на першому ж спірному випадку.
  • Кроки процесу записані. Не обовʼязково повна інструкція, але порядок дій має бути записаний. Інакше ШІ доведеться вгадувати.
  • Є згода на обробку даних. Якщо в процесі є особисті дані клієнтів, потрібні їхня згода і договір із сервісом ШІ.
  • Є приклади, як правильно. Шаблони, минулі роботи, вдалі відповіді. За ними ШІ вчиться робити так, як заведено у Вас.
  • Відомо, що вважати успіхом. Заздалегідь домовлено, за якою цифрою видно, що спрацювало. Інакше незрозуміло, продовжувати чи зупинитися.
Ризики
Команда не показує, як працює насправдіОсобисті дані клієнтів у чужому сервісіШІ може впевнено помилитися

Відгуки: збір, відповіді й аналіз

допомагає людині ДетальнішеЗгорнути
Що робить ШІ

Збирає нові відгуки з усіх сайтів, пише чернетки відповідей і раз на тиждень показує, на що скаржаться найчастіше.

Як це виглядає у Вашому бізнесі

Інтернет-магазин. Відповідає на відгуки в Google-картах і на маркетплейсах про товар і доставку, а скарги на брак чи повернення грошей одразу позначає менеджеру.

Кафе і ресторани. Відповідає гостям у картах і на сайтах бронювання столів, а відгуки про отруєння чи алергію одразу віддає керівнику.

Готелі. Відповідає на відгуки на сайтах бронювання і в картах мовою гостя, а скарги на безпеку чи вимогу компенсації передає керуючому.

Клініка. Відповідає на відгуки пацієнтів без медичних подробиць і не підтверджує, що автор лікувався в клініці.

Сервіс і ремонт на виїзді. Відповідає на відгуки про виїзди й ремонт, а скарги на пошкоджене майно передає керівнику.

Освіта і курси. Відповідає на відгуки студентів і батьків про курс, а вимоги повернути оплату передає менеджеру.

B2B SaaS. Відповідає на відгуки в каталогах програм і маркетплейсах застосунків, а технічні скарги передає підтримці.

Маркетингова агенція. Відповідає на відгуки клієнтів у каталогах агенцій і картах, не розкриваючи умов співпраці.

Як це влаштовано

Сповіщення і тижневий пошук ШІ зводять відгуки в одну таблицю. ШІ визначає, про що кожен відгук, і готує відповідь без обіцянок, таблиця рахує причини, а ШІ пояснює, що повторюється.

Карти, маркетплейси і сайти відгуківТаблиця відгуківШІ з пошуком в інтернеті
Що лишається за людиною

Людина публікує кожну відповідь, а керівник веде серйозний негатив і вирішує про компенсації.

Що потрібно від Вас
  • Є відповідальна людина. Одна людина ухвалює рішення в цьому процесі і відповідає за результат. Без неї робота зупиняється на першому ж спірному випадку.
  • Є приклади, як правильно. Шаблони, минулі роботи, вдалі відповіді. За ними ШІ вчиться робити так, як заведено у Вас.
  • Відомо, коли передавати людині. Домовлено, у яких випадках рішення ухвалює людина: велика сума, ризик, нестандартний клієнт.
  • Відомо, що вважати успіхом. Заздалегідь домовлено, за якою цифрою видно, що спрацювало. Інакше незрозуміло, продовжувати чи зупинитися.
Ризики
Клієнт відчуває конвеєр замість людейШІ може впевнено помилитисяОсобисті дані клієнтів у чужому сервісі
Документи та операції 1 процесів РозгорнутиЗгорнути

Облік складу через робочий чат

допомагає людині ДетальнішеЗгорнути
Що робить ШІ

Перетворює повідомлення працівників у робочому чаті, текстом чи голосовим, на рухи складу, рахує залишки в таблиці і відповідає в чаті, скільки лишилось і у кого брали.

Як це виглядає у Вашому бізнесі

Виробництво. Комірник пише в чат «прийшло 12 мішків цукру від Постачальника 2, двох не довезли», а майстер — «взяв 3 мішки на цех».

Кафе і ресторани. Кухар пише «взяв 2 кг курки з морозилки на заготовку», а адміністратор — «прийшло 30 л молока, одна упаковка пошкоджена».

Інтернет-магазин. Працівник складу пише «повернули 3 кросівки 42 розміру, одна з браком», а менеджер питає в чаті «скільки білих 41 лишилось?».

Сервіс і ремонт на виїзді. Технік пише з обʼєкта «взяв зі складу 2 фільтри і 1 датчик на заявку 154».

Готелі. Покоївка пише «взяла 20 комплектів білизни на 3 поверх», а пральня — «повернули 18, два порвані».

Клініка. Медсестра пише «взяла 2 упаковки рукавичок M і 10 шприців на кабінет 4».

Як це влаштовано

ШІ лише розкладає повідомлення на поля і перепитує нечітке, одиниць не переводить. Залишки, повтори і мінімуми рахує таблиця, а рух потрапляє в залишки тільки після підтвердження людиною.

Робочий чатТаблиця рухів і залишківЧат з ШІ
Що лишається за людиною

Відповідальний підтверджує кожен рух, переносить рухи в облікову програму і вирішує, що дозамовити.

Що потрібно від Вас
  • Є відповідальна людина. Одна людина ухвалює рішення в цьому процесі і відповідає за результат. Без неї робота зупиняється на першому ж спірному випадку.
  • Дані записані, а не в головах. Те, з чим працюватиме ШІ, лежить в обліку, CRM чи хоча б у таблиці, а не в памʼяті працівника.
  • Є приклади, як правильно. Шаблони, минулі роботи, вдалі відповіді. За ними ШІ вчиться робити так, як заведено у Вас.
  • 2–4 години команди на тиждень. Перші місяці працівники перевіряють результат і виправляють його. Без цього якість не вирівняється.
  • Відомо, що вважати успіхом. Заздалегідь домовлено, за якою цифрою видно, що спрацювало. Інакше незрозуміло, продовжувати чи зупинитися.
Ризики
ШІ може впевнено помилитисяНезрозуміло, чому ухвалене рішенняЯкість тихо падає з часом
Аналітика та управління 1 процесів РозгорнутиЗгорнути

Моніторинг роботи сайту

допомагає людині ДетальнішеЗгорнути
Що робить ШІ

Щодня фіксує зміни на головних сторінках сайту, кожні дві години порівнює поведінку відвідувачів з тим самим часом тиждень тому і пояснює кожну тривогу простими словами: що змінилось, чи збігається це зі зміною на сайті і які записи сесій подивитись.

Як це виглядає у Вашому бізнесі

Інтернет-магазин. Після оновлення теми кнопка «Оформити замовлення» перестала працювати на iPhone.

B2B SaaS. Після оновлення продукту помилок у скриптах на сторінці реєстрації вдвічі більше, а до кінця реєстрації доходять рідше.

Освіта і курси. Після нового банера на сторінці курсу люди швидко повертаються назад, а до форми запису доходять рідше.

Готелі. Модуль бронювання на сайті перестав показувати ціни на телефонах.

Клініка. Після зміни полів форма запису перестала відправлятися.

Сервіс і ремонт на виїзді. Після оновлення сайту форма заявки на виклик майстра не працює на Android.

Кафе і ресторани. Після оновлення меню на сайті кнопка «Додати в кошик» не працює для страв з новими фото.

Маркетингова агенція. Агенція веде сайти клієнтів і після кожного оновлення за кілька годин бачить, чи не зламалась форма заявки.

Як це влаштовано

ШІ щодня порівнює головні сторінки зі вчорашнім знімком і записує зміни в журнал. Clarity записує сесії і рахує тривожні ознаки, таблиця за Вашими порогами ставить тривоги, а ШІ пояснює їх, знаходить записи сесій і порівнює «до» і «після» зміни, причину подаючи лише як припущення.

Microsoft ClarityТаблиця зрізівЖурнал змін сайтуЧат з ШІ
Що лишається за людиною

Людина дивиться записи сесій, підтверджує проблему і ставить завдання, а лишити зміну на сайті чи повернути вирішує власник.

Що потрібно від Вас
  • Є відповідальна людина. Одна людина ухвалює рішення в цьому процесі і відповідає за результат. Без неї робота зупиняється на першому ж спірному випадку.
  • До програм можна підключитися. Ваші програми дозволяють підключення або регулярно вивантажують дані. Якщо програма закрита, доведеться шукати обхідний шлях.
  • Є згода на обробку даних. Якщо в процесі є особисті дані клієнтів, потрібні їхня згода і договір із сервісом ШІ.
  • Відомо, що вважати успіхом. Заздалегідь домовлено, за якою цифрою видно, що спрацювало. Інакше незрозуміло, продовжувати чи зупинитися.
  • Кроки процесу записані. Не обовʼязково повна інструкція, але порядок дій має бути записаний. Інакше ШІ доведеться вгадувати.
Ризики
ШІ може впевнено помилитисяОсобисті дані клієнтів у чужому сервісіЯкість тихо падає з часом
Персонал і знання 1 процесів РозгорнутиЗгорнути

База знань бізнесу

працює сам ДетальнішеЗгорнути
Що робить ШІ

Збирає знання бізнесу в одне місце, як цифровий двійник: документи, правила і живі дані з CRM, обліку, пошти й чатів через підключення. Відповідає працівникам і власнику з джерелом, показує, яких правил бракує, і пише чернетки з відповідей керівника.

Як це виглядає у Вашому бізнесі

Інтернет-магазин. Менеджер чату питає про умови повернення чи чим одна модель відрізняється від іншої, а ШІ відповідає з умов магазину і файлу характеристик з посиланням на пункт.

Маркетингова агенція. Новий менеджер питає, як агенція погоджує тексти з клієнтом чи скільки кіл правок входить у договір, а ШІ відповідає з внутрішніх правил з посиланням на пункт.

Виробництво. Оператор чи майстер зміни питає, який допуск на деталь чи що робити при зупинці лінії, а ШІ відповідає з технологічної карти чи інструкції з посиланням на пункт.

Логістика. Диспетчер питає, які документи потрібні на рейс до певної країни, а ШІ відповідає з внутрішньої інструкції з посиланням на пункт і датою документа.

Клініка. Адміністратор питає, як підготувати пацієнта до аналізу чи як оформити повернення коштів, а ШІ відповідає з памʼяток і правил клініки з посиланням на документ.

Юридична фірма. Молодший юрист питає, за яким шаблоном фірма складає документ чи як оформлювати опис робіт, а ШІ відповідає з внутрішніх правил і шаблонів фірми.

B2B SaaS. Новий працівник підтримки чи продажів питає, чи вміє продукт певну річ і на якому тарифі, а ШІ відповідає з довідки продукту з посиланням на статтю.

Кафе і ресторани. Новий офіціант питає, чи є в страві горіхи чи молоко і як її подавати, а ШІ відповідає з технологічної карти і стандарту обслуговування.

Освіта і курси. Куратор питає, що відповісти студенту про перенесення оплати чи де в курсі потрібна тема, а ШІ відповідає з правил школи і матеріалів курсу з посиланням на урок чи пункт.

Готелі. Адміністратор рецепції питає, до котрої можна пізній виїзд чи як поселити гостя з твариною, а ШІ відповідає з правил готелю з посиланням на пункт.

Сервіс і ремонт на виїзді. Технік на обʼєкті питає, що означає код помилки чи як перевірити вузол, а ШІ відповідає з інструкції виробника чи записів старших техніків з посиланням на сторінку.

Як це влаштовано

Спершу дані бізнесу збирають і впорядковують: один чинний документ на тему з відповідальним. Потім програми підключають лише на читання і в межах доступу кожного. ШІ відповідає лише з бази, з джерелом, а підключення зазвичай робить розробник.

Документи компаніїСпільна тека з документамиРобочий чат
Що лишається за людиною

Власник вирішує, що підключати і хто що бачить, а відповідальні погоджують правила і оновлюють документи.

Що потрібно від Вас
  • Є відповідальна людина. Одна людина ухвалює рішення в цьому процесі і відповідає за результат. Без неї робота зупиняється на першому ж спірному випадку.
  • Дані записані, а не в головах. Те, з чим працюватиме ШІ, лежить в обліку, CRM чи хоча б у таблиці, а не в памʼяті працівника.
  • Відомо, коли передавати людині. Домовлено, у яких випадках рішення ухвалює людина: велика сума, ризик, нестандартний клієнт.
  • Є історія за 6–12 місяців. Потрібні минулі випадки, щоб перевірити якість до запуску і вчасно помітити, якщо вона згодом погіршиться.
  • Відомо, що вважати успіхом. Заздалегідь домовлено, за якою цифрою видно, що спрацювало. Інакше незрозуміло, продовжувати чи зупинитися.
Ризики
ШІ може впевнено помилитисяЯкість тихо падає з часомВитік даних через підключені сервіси

Фактичні кейси

Паспорти впроваджень

Інтернет-магазин жіночого взуття

Фактичний кейс, стан на липень 2026

1. Підсумок

Найбільше здивувало, скільки робочих ідей знайшлося в наших власних даних.

А починалося все з реклами. Вона вже давала приблизно 95% від можливого, і більший бюджет більше покупок не приносив, тож лишався сам сайт. Тепер ШІ щодня переглядає всі сторінки всіх наших товарів. У людини на це пішов би майже весь робочий день. Він показує, де покупці йдуть, нічого не купивши, і пропонує, що поміняти. Маркетолог обирає, з чого почати, розробник вносить зміну, а чи вона працює, видно на реальних покупцях.

2. Загальна інформація

Про бізнес

Продає жіноче взуття через власний інтернет-магазин. Магазин входить до групи бізнесів, покупців приводить платна реклама.

Країна

Україна

Люди

62 працівники, 6 підрядників, 11 контрагентів

3. Процес

Що боліло

Реклама вперлася в стелю: більший бюджет уже не приносив більше покупок і прибутку. Маркетологи припустили, що рости можна за рахунок самого сайту, якщо знайти місця, де покупці найчастіше йдуть, нічого не купивши.

Хто бере участь

  • Маркетолог
  • Розробники сайту
  • ШІ

Процес, у який вбудований ШІ

Пошук і перевірка покращень сайту

Початок

  1. 1
    ШІ

    ШІ щодня аналізує всі сторінки всіх товарів. Що покупці натискають, які сторінки відкривають, скільки часу дивляться на товар і що кладуть у кошик. Людині на такий щоденний огляд знадобився б майже повний робочий день.

  2. 2
    ШІ

    Знаходить місця, де покупці зупиняються або йдуть. Порівнює, як люди мали б рухатися сайтом до покупки, з тим, як рухаються насправді. Кожне таке місце стає ідеєю, що змінити.

  3. 3
    Людина

    Маркетолог обирає, що змінити першим. Яку ідею перевіряти, вирішує людина, а не ШІ.

  4. 4
    ШІ і людина

    Розробник отримує готове завдання. ШІ описує зміну так, щоб розробнику було зрозуміло, що робити, маркетолог додає свої коментарі. Зміни на сайт вносить розробник.

  5. 5
    ШІ

    Кожну зміну перевіряють на реальних покупцях. Частина відвідувачів бачить стару сторінку, частина нову, і видно, яка продає краще. Рішення ухвалюють за цифрами, а не за враженням.

  6. 6
    ШІ

    Перевірені ідеї накопичуються. Усе, що вже перевірили, зберігається в базі знань і підказує, що пробувати далі.

Кінець

Запис на консультацію

Залиште контакти, і менеджер зателефонує. На консультації розпитаємо про Ваш бізнес: які в ньому процеси, де вони дають збій і що з цього вже можна доручити ШІ.

Телефонуємо щодня з 9:00 до 21:00. Заявку бачить менеджер, а не бот.